Conception d'un portail client pour une expérience de vente transformée

Tornatech, un fabricant traditionnel, cherchait à intégrer son système ERP existant avec un nouveau portail web orienté client (application web) et une application mobile.

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La compagnie avait besoin d'un partenaire fiable pour les guider à travers ces prochains défis. Pour Tornatech, le portail client permettrait de moderniser les processus de vente, d'optimiser les données existantes dans les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP), de réduire les tâches manuelles dans la prise de commande et d'augmenter le volume de traitement des commandes.

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Spiria a été choisi en tant que partenaire de confiance en raison de sa vaste expérience dans les intégrations ERP. De plus, Spiria a su rassurer le client grâce à sa méthodologie et son approche de travail par phases de développement. Cette capacité d'analyse et d'agilité a permis de bâtir une relation à long terme et de participer à des phases de développement successives sur les deux applications, contribuant ainsi au succès de Tornatech.

Le portail client a permis à l’équipe de Tornatech d’optimiser ses opérations et d'avoir plus d’autonomie. La solution vient éliminer toutes frictions en temps réel pour la création et le suivi des commandes prises via téléphone ou courriel, le partage et consolidation d'informations importantes.

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Ce portail a été développé en deux phases. 

• La phase 1 a permis de concentrer les efforts de l’équipe sur l'accès du client aux informations et aux  documents des commandes existantes dans l’ERP du client.  
• La phase 2 a permis au client de passer des commandes et de demander des devis directement via le portail, qui se synchronise à l’ERP. Cette phase a permis le développement de nouvelles fonctionnalités pour simplifier la gestion des commandes et des soumissions, de faire une intégration à l'ERP et d’y intégrer un système de paiement afin d'optimiser le processus de soumission et de commande pour les employés et les clients de Tornatech.
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Les experts chez Spiria ont travaillé de très près avec l’équipe de Tornatech pour relever plusieurs défis techniques en lien avec l’ERP. Le partenariat entre Spiria et Tornatech a également permis de s’adapter et anticiper les risques de retards du projet lié à des imprévus et changement chez Tornatech. La communication et la transparence entre les deux parties fut clé pour relever ces défis.

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Après la complétion du projet, les départements d’entrée de commande et de service à la clientèle de Tornatech ont suivi des formations pour utiliser le portail avec aise et y guider les clients de Tornatech. Cela permet gérer plus efficacement les demandes des clients et de sauver du temps. Il est encore tôt pour évaluer les gains quantifiables ressentis par les départements. Par contre, il est clair que les employés ont plus de temps pour se concentrer aux demandes à plus grandes valeurs ajoutées pour la compagnie. L’entreprise anticipe que les bénéfices ressentis se multiplieront à la sortie de la phase 2 du projet.