Transformation du portail Northern Cables pour une expérience client moderne

Northern Cables souhaitait moderniser ses processus de vente et de service à la clientèle en donnant plus de contrôle et de flexibilité à ses clients, tout en réduisant considérablement certaines tâches manuelles de ses employés. Elle était donc à la recherche d’une solution sur mesure qui permettrait d’automatiser la réservation de câbles électriques et d’améliorer l’expérience client. L’idée de départ était d’offrir aux clients un nouveau portail web offrant la consultation de l’état de l’inventaire en temps réel et la réservation de produits en ligne.

Le projet a démarré par un processus approfondi de découverte impliquant toutes les parties prenantes, dont des membres des équipes de direction, des ventes, des TI et du service à la clientèle. Cette implication a dépassé les murs de l’entreprise : afin de s’assurer de la parfaite adéquation de la solution avec les besoins, un important client de l’entreprise a également été invité à partager son point de vue lors d’un atelier de travail.

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Pendant la phase de développement de l’application web, des réunions hebdomadaires ont permis d’offrir régulièrement à Northern Cables un exposé détaillé de l’avancement, du budget et des risques, tout en permettant de résoudre tout problème survenu. Une attention particulière a été portée à la sécurisation de la plateforme, notamment dans ses échanges avec le progiciel de gestion intégré (ERP) via une API. La solution a été mise en production après des cycles d’assurance qualité et l’équipe de support et maintenance de Spiria a été chargée de veiller au bon fonctionnement de la plateforme.

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Dès sa mise en production, le nouveau système a immédiatement facilité la vie des clients souhaitant réserver des tourets. Le processus est pour eux désormais plus simple, plus accessible, plus rapide et plus fiable. De son côté, l’équipe de vente de Northern Cables a été libérée de lourdes tâches administratives, ce qui lui permet de passer plus de temps à conseiller et aider la clientèle. Le portail aide l’entreprise à encore une fois se distinguer par la qualité de ses services. Ce premier succès a conduit au lancement avec Spiria d’une phase d’amélioration, incluant, entre autres, des fonctionnalités liées à la facturation et au suivi des expéditions.