Modernisation du portail Timbernet pour une expérience membre transformée

Timbernet, un portail membre essentiel

Timbernet, développé par TIMBER MART pour ses marchands indépendants, est une plateforme complète conçue pour optimiser leurs opérations, accéder aux avantages du groupe et améliorer le service à la clientèle. Elle centralise les processus administratifs, accroît l’efficacité et offre des outils pour consulter les programmes d’achats, les prix des matières premières et les communications internes.

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Défi principal

Après plus de 20 ans, l’application ne répondait plus aux normes de TIMBER MART en matière d’efficacité, d’expérience utilisateur ni à l’évolution des besoins des membres. Autrefois innovant, le portail Timbernet avait accumulé une dette technologique importante le rendant difficile à utiliser, à maintenir et ne pouvant pas soutenir les ambitions croissantes de l’entreprise. Il était temps de moderniser ce système existant.

Objectifs clés

Le portail Timbernet est au cœur de la stratégie de TIMBER MART pour soutenir ses marchands dans l’optimisation des opérations et l'amélioration du service à la clientèle. Pour répondre à ces besoins évolutifs, la modernisation s’est concentrée sur deux axes principaux : valoriser l’élément humain et revoir la fondation technologique.

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Prioriser l’apport humain

La modernisation a mis en lumière l’importance d’investir dans le capital humain. L’équipe a priorisé l’amélioration de la communication avec les membres, l’enrichissement de l’expérience utilisateur et l’augmentation de la fiabilité et l’efficacité du Guide d’achats.

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Revoir la fondation techno

Pour soutenir ces objectifs, les fondations du portail ont été entièrement revues. Les améliorations clés comprenaient le renforcement de la sécurité et de la maintenabilité du logiciel, l’amélioration de l’expérience utilisateur (UX) grâce à une refonte structurelle et l’optimisation de la plateforme pour une utilisation mobile.

Timbernet 2.0 est un pilier central dans la stratégie de croissance de TIMBER MART, conçue pour apporter des améliorations dans des domaines clés de l’entreprise. Mise à jour, la plateforme améliore considérablement la communication avec les membres, simplifie l’expérience utilisateur, renforce la précision et la fiabilité du guide d’achats, augmente l’efficacité administrative et consolide la sécurité logicielle. Ces améliorations repositionnent Timbernet 2.0 comme un outil essentiel pour soutenir les objectifs à long terme de TIMBER MART et permettre à ses membres de travailler plus efficacement.

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Timbernet 2.0 en chiffres

La refonte a offert une expérience plus fluide et plus efficace aux utilisateurs, reflétant l’engagement de l’équipe envers l’innovation et la convivialité. Entre les toutes nouvelles capacités et les fonctions transformées, la nouvelle plateforme intègre un total de 126 fonctionnalités revisitées. Ces changements garantissent que la plateforme réponde aux besoins évolutifs de ses utilisateurs, tout en offrant une base solide pour la croissance et l’adaptabilité futures.

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1500 utilisateurs

Servant les membres, fournisseurs et employés à travers trois interfaces distinctes.

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80 fonctionnalités modernisées

Des fonctionnalités existantes, optimisées pour de meilleures performances.

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41 fonctionnalités transformées

Des fonctionnalités repensées en profondeur, offrant des améliorations significatives.

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5 nouvelles fonctionnalités

Des fonctionnalités entièrement inédites, introduites pour la première fois.

Impact

En quelques mois seulement après son lancement, la refonte complète du nouveau portail a permis aux utilisateurs de profiter pleinement de l’expérience améliorée de Timbernet. Parmi les fonctionnalités, le nouveau calculateur de remises s’est démarqué comme la plus remarquable et la plus utilisée. L’équipe de TIMBER MART a constaté une réduction significative des tâches répétitives liées aux calculs manuels des rabais. De plus, le nombre d’appels téléphoniques concernant des questions générales sur les prix des matériaux a considérablement diminué, augmentant ainsi la productivité des employés.

Moins d’un an après son lancement, la plateforme a enregistré une croissance substantielle des taux d’inscription, attirant davantage de membres et de fournisseurs vers Timbernet 2.0.